LIVRARE

Timp de procesare a comenzii: 3-5 zile lucrătoare
Fiecare produs ScarletArt este realizat manual, cu grijă și atenție la detalii. Timpul de procesare variază între 3 și 5 zile lucrătoare, în funcție de volumul comenzilor și de complexitatea produselor alese.
În perioadele aglomerate (sărbători, promoții), termenul poate fi ușor extins, dar vei fi anunțat/ă prin email dacă apar întârzieri.

Metode de livrare:

Curier rapid: 1-2 zile lucrătoare de la expediere (Fan Courier, Sameday, Cargus – în funcție de locație).

Ridicare personală: momentan indisponibilă.

Costuri de livrare:

Livrare standard în România: de la 15 lei (calculat automat la finalizarea comenzii).

Transport gratuit la comenzi peste 250 lei.

Important: ScarletArt nu este responsabil pentru eventuale întârzieri cauzate de firmele de curierat, dar vom face tot posibilul să îți oferim suport.

RETURURI

Produse realizate la comandă:
Din respect pentru timpul și efortul investit în fiecare produs creat manual, nu acceptăm retururi pentru produse personalizate (culoare, parfum, etichetă, împachetare, etc.), decât dacă acestea prezintă defecte sau au fost deteriorate în timpul transportului.

Produse nepersonalizate:
Poți returna produsele nepersonalizate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite – nefolosite, nedeteriorate și cu ambalajul original.

Costul returului este suportat de către client.

Cum se face returul?

Trimite un email la atelierulluiscarlet@gmail.com cu numele, numărul comenzii și motivul returului.

Vei primi instrucțiuni privind trimiterea coletului către adresa indicată.

După primirea și verificarea produsului, vom face rambursarea sumei în contul tău bancar, în termen de 7 zile lucrătoare.

PRODUSE DETERIORATE / ERORI DE LIVRARE

Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire, cu poze atașate. Vom înlocui produsul sau îți vom rambursa suma integral, în funcție de preferință.

ÎNTREBĂRI?

Scrie-ne oricând la atelierulluiscarlet@gmail.com sau folosește formularul de contact de pe site. Suntem aici să te ajutăm!